贵州师范大学图书馆工作人员文明用语
作者: 时间:2002年04月12日 09时41分 点击数:
1. 对读者说话态度要诚恳、谦逊,用词文雅,力戒冷言冷语、厉声责备。
2. 与读者打招呼,宜用尊称敬语如"同志"、"先生"、"老师"、"同学"等。禁用不礼貌或不适宜的语言。
3. 与读者交谈要"您"字当头,"请"字随口。请读者做某事时,应表示客气,如"对不起,请您……。","劳驾"、"谢谢"等。禁用命令口气。
4. 读者太多,工作太忙时,请读者稍等,应说 "对不起,请您稍等。”。
5. 提醒读者语气要委婉。如"同学,请注意借阅时间,按时归还。"闭馆时应说"同志,对不起,闭馆的时间到了,请您收拾好东西,下次再来。"。
6. 读者违犯馆规或做错事时,应耐心帮助,如"同学,请您不要……"等,不许厉声喝斥。当受到委屈时要能忍耐,恰当处理,对个别行为不当的读者,也应冷静对待,以理服人,切不可出言不逊,或给人家脸色看。